شروط الخدمة

2.1يجب أن تقدم معلومات دقيقة وكاملة وتحافظ على تحديثها.

2.2أنت مسؤول عن كل من يستخدم حسابك، وعن سرية بيانات الدخول، وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. وأخطرنا فورًا عبر [email protected] بأي استخدام غير مصرح به.

2.3يمكنك دعوة أعضاء فريق بالعدد الذي تسمح به باقتك. وأنت تتحكم في مستويات وصولهم وتتحمل مسؤولية تصرفاتهم.

2.4يجوز لنا إغلاق الحسابات المجانية غير النشطة لمدة 12 شهرًا بعد إشعار بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا.

3.1مع مراعاة هذه الشروط وسداد الرسوم، نمنحك حقًا غير حصري وغير قابل للنقل أو الترخيص من الباطن للوصول إلى الخدمات واستخدامها خلال مدة اشتراكك لبناء وتشغيل موظفين أذكياء لنشاطك التجاري.

3.2يجوز لك تضمين أداة الويب الخاصة برقمي في المواقع التي تملكها أو تتحكم بها، وربط أرقام الهواتف وحسابات واتساب للأعمال المصرح لك باستخدامها.

3.3سنضيف ميزات ونغيرها ونوقفها مع الوقت، ولن نقلل الوظائف الأساسية للخدمات بشكل جوهري خلال مدة اشتراكك المدفوعة. وسنقدم إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل من إزالة واجهة برمجة أو حزمة تطوير أو تغييرها جوهريًا بما يعطل التكاملات القائمة، إلا حين تقتضي أسباب أمنية أو نظامية إجراءً أسرع.

3.4تُقدَّم الميزات التجريبية (Beta) كما هي، ويجوز سحبها في أي وقت، وتُستثنى من أي التزامات دعم أو توافر.

5.1أنت جهة التحكم (أو «المنشأة» بموجب CCPA) في بيانات المستخدم النهائي. ورقمي هي جهة المعالجة لديك (أو «مزود الخدمة»). وتخضع معالجتنا لملحق معالجة البيانات الذي يشكل جزءًا من هذه الشروط.

5.2يجب أن تخبر المستخدمين النهائيين بأنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي. تشترط قوانين كثيرة (منها قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي وقانون كاليفورنيا وعدة ولايات قضائية أخرى) إعلام الأشخاص الذين يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي. وتوفر المنصة رسائل موافقة وإفصاح قابلة للتخصيص لأداة الويب وقناة الهاتف؛ وتتيح لك لوحة التحكم تعديلها أو تعطيلها. وإذا عدّلت هذه الرسائل أو اختصرتها أو ترجمتها أو عطّلتها، فأنت وحدك المسؤول عن ضمان أن الإفصاح والموافقة اللذين تقدمهما يستوفيان قانون كل مكان يقع فيه مستخدموك النهائيون. وفي الواتساب والقنوات الأخرى التي لا تتوفر فيها رسالة سابقة للمحادثة، عليك تقديم الإفصاح بنفسك (مثلًا في اسم عرض الموظف الذكي ورسالته الأولى). وفي الأكشاك والشاشات وغيرها من عمليات النشر المادية، يجب أن تعرض لافتة واضحة على الشاشة أو بجوارها تبين أن الشخصية الرقمية ذكاء اصطناعي، وأن الميكروفون والكاميرا قيد الاستخدام، وما إذا كان التفاعل مسجلًا؛ وأنت مسؤول عن موضع الكشك وإعداده (مثل التحدث بالضغط) بحيث لا يُلتقط المارة دون قصد.

5.3التسجيل. عند تفعيل التسجيل الصوتي أو المرئي، يجب عليك الحصول على جميع الموافقات التي يقتضيها القانون، بما في ذلك موافقة الطرفين حيثما تنطبق، وإعلام المستخدمين النهائيين بأن المحادثة مسجلة.

5.4إشعارات الخصوصية. يجب أن تنشر إشعار خصوصية، وإشعار ملفات تعريف ارتباط عند استخدام أداة الويب، يغطيان الموظف الذكي وجمعه للبيانات ورقمي بصفتها جهة المعالجة لديك. ويجب الحصول على أي موافقة يقتضيها القانون قبل معالجة بيانات المستخدم النهائي.

5.5القاصرون. إذا كان مستخدموك النهائيون قد يشملون أطفالًا، فعليك الحصول على موافقة الوالدين أو الأوصياء القابلة للتحقق حيثما يلزم، وإعداد الموظف الذكي بشكل مناسب، والامتثال لجميع قوانين حماية الطفل.

5.6طلبات المستخدمين النهائيين. أنت مسؤول عن الرد على طلبات حقوق المستخدمين النهائيين. وسنساعدك ضمن المهل المحددة في ملحق معالجة البيانات. وإذا تواصل مستخدم نهائي معنا مباشرة، فسنحيل الطلب إليك.

5.7الدقة. قد ينتج الموظفون الأذكياء مخرجات غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير مناسبة. ويجب عليك مراجعة الإعداد، واختبار الموظف الذكي قبل نشره، وتزويده بمعرفة دقيقة، والإبقاء على مسار تصعيد بشري للمستخدمين النهائيين. وأنت مسؤول عن جميع الالتزامات التي يقطعها الموظف الذكي لمستخدميك النهائيين.

6.1باقات الأسعار. الرسوم ومخصصات الرصيد والمزايا هي المعروضة في لوحة التحكم عند الاشتراك. والأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى التي يجب عليك سدادها.

6.2تتجدد الاشتراكات تلقائيًا لنفس المدة (شهرية أو سنوية) بالسعر السائد حينها ما لم تلغِ قبل تاريخ التجديد. وسنخطرك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من أي زيادة في سعر الباقات السنوية و15 يومًا للباقات الشهرية.

6.3لا استرداد. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء بعد تحصيلها، إلا حيثما يقتضي القانون خلاف ذلك. ويمكنك الإلغاء في أي وقت؛ وتستمر الخدمات حتى نهاية المدة المدفوعة ولا تتجدد. ولا يخولك إلغاء الباقة السنوية مبكرًا الحصول على استرداد نسبي.

6.4الرصيد.

6.5الدفع. تتم معالجة مدفوعات البطاقات عبر مزود الدفع لدينا. وتُستحق المبالغ المفوترة (باقة المؤسسات) خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة ما لم تنص اتفاقية الاشتراك على خلاف ذلك. وقد تترتب على المبالغ المتأخرة فائدة بنسبة 1% شهريًا أو الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، ويجوز لنا تعليق الخدمات بعد إشعار كتابي بعدم السداد قبل 10 أيام. وإذا رأيت أن رسمًا أو فاتورة غير صحيحة فعليك إبلاغنا كتابيًا خلال 60 يومًا من تاريخ الخصم؛ وإلا عُدّت مقبولة.

6.6تغيير الباقات. يجوز لنا تغيير باقات الأسعار ومعدلات الرصيد والمزايا. وتسري التغييرات من تجديدك التالي، مع الإشعار المبين في 6.2.

6.7المؤسسات. تحدَّد رسوم باقة المؤسسات وشروطها واتفاقية مستوى الخدمة وخيارات إقامة البيانات في اتفاقية الاشتراك الخاصة بك.

8.1في الباقات المجانية وStarter وPro سنبذل جهودًا تجارية معقولة للحفاظ على توافر الخدمات لكن دون أي ضمان لنسبة التشغيل. ويُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني (Starter) أو البريد الإلكتروني ذي الأولوية (Pro) خلال ساعات العمل في السعودية.

8.2يحصل عملاء باقة المؤسسات (Enterprise) على اتفاقية مستوى الخدمة، بما فيها التزامات التشغيل وأرصدة الخدمة، المبينة في اتفاقية الاشتراك الخاصة بهم. وتُعد أرصدة الخدمة التعويض الوحيد عن الإخلال باتفاقية مستوى الخدمة.

8.3يجوز لنا إجراء صيانة مجدولة بإشعار مسبق معقول، وصيانة طارئة في أي وقت.

9.1أنت تملك محتوى العميل. وتمنحنا ترخيصًا عالميًا غير حصري وخاليًا من الرسوم لاستضافة محتوى العميل ومعالجته ونقله وعرضه ونسخه فقط بقدر ما يلزم لتقديم الخدمات والحفاظ على أمنها والامتثال للقانون وكما هو موضح في سياسة الخصوصية. وينتهي هذا الترخيص عند حذف المحتوى، باستثناء النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية حتى محوها.

9.2المخرجات. فيما بيننا، تملك المخرجات التي يولّدها موظفك الذكي لك، مع مراعاة حقوق الغير. ولأن مخرجات الذكاء الاصطناعي قد لا تكون فريدة، لا يمكننا ضمان عدم توليد مخرجات مشابهة لآخرين.

9.3نحن نملك الخدمات، بما فيها البرمجيات والنماذج والتعليمات والأصوات والشخصيات الرقمية الجاهزة والتصاميم وجميع التحسينات. ولا تُمنح أي حقوق إلا ما نُص عليه في هذه الشروط. ويجوز لك تقديم ملاحظات؛ ويجوز لنا استخدامها دون التزام.

9.4الأصوات. تُقدَّم الأصوات من مكتبة رقمي. ولا تُنشأ الأصوات المخصصة إلا بواسطة رقمي بناءً على طلبك. ولا يجوز لك رفع ملفات صوتية خاصة بك.

9.5الشخصيات الرقمية المخصصة والصور الشخصية. يجوز لك رفع صورة، أو طلب أن تنشئ رقمي شخصية رقمية أو صوتًا مخصصًا، بناءً على شخص حقيقي فقط إذا كنت تحمل موافقة ذلك الشخص الكتابية والمستنيرة على إنشاء واستخدام نسخة رقمية منه لنشاطك التجاري، بما في ذلك الموافقة بموجب قوانين خصوصية القياسات الحيوية حيثما تنطبق (مثل قانون BIPA في إلينوي). وتضمن أنك تحمل جميع الحقوق والموافقات اللازمة، وأنك ستقدمها عند الطلب، وستعوضنا عن أي مطالبة تنشأ عن صورة أو صوت تقدمه أو تطلبه. ويجوز لنا رفض أو إزالة أي شخصية رقمية أو صوت وفق تقديرنا.

9.6عدم التدريب. لن نستخدم محتوى العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. انظر سياسة الخصوصية، البند 6.

9.7معرفتك وتكاملاتك. تضمن أن لديك الحق في رفع ملفات المعرفة وربط الأنظمة الخارجية، وأن ذلك لا يخالف أي قانون أو اتفاقية.

12.1سنعالج البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات وبما يتوافق مع نظام PDPL السعودي وGDPR وCCPA والقانون المصري 151 لسنة 2020 بقدر انطباق كل منها.

12.2نحافظ على تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، ونشفّر البيانات أثناء النقل والتخزين، وسنخطرك دون تأخير غير مبرر (وخلال 72 ساعة من تأكيد الاختراق) بأي اختراق لبيانات شخصية يمس بياناتك.

12.3يمكنك تصدير محتوى العميل في أي وقت خلال الاشتراك. وبعد الإنهاء يمكنك طلب التصدير كتابيًا خلال 30 يومًا، وبعدها نحذف بياناتك وفق سياسة الخصوصية.

13.1تسري هذه الشروط من القبول وطوال وجود حساب لك.

13.2يمكنك الإنهاء بإلغاء اشتراكك وإغلاق حسابك من لوحة التحكم، أو بمراسلتنا على [email protected] من بريد مالك الحساب. ولا تُسترد الرسوم المدفوعة، إلا إذا أنهيت بسبب إخلال جوهري من جانبنا لم نصححه خلال 30 يومًا من إشعارك الكتابي، فنرد حينها الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية غير المستخدمة.

13.3يجوز لأي طرف الإنهاء للإخلال الجوهري غير المصحح خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي. ويجوز لنا الإنهاء فورًا للإخلال بالبند 4، أو عدم السداد بعد الإشعار، أو إذا اقتضى القانون ذلك.

13.4عند الإنهاء تنتهي جميع التراخيص، ويجب أن تتوقف عن استخدام الخدمات، وسنتعامل مع بياناتك وفق البند 12.3 وسياسة الخصوصية. وتبقى البنود التي تستمر بطبيعتها (الرسوم المستحقة، الملكية الفكرية، السرية، الضمانات، التعويضات، المسؤولية، القانون الواجب التطبيق) سارية بعد الإنهاء.

14.1يضمن كل طرف أنه مخوّل بإبرام هذه الشروط. ونضمن أن الخدمات المدفوعة ستعمل بشكل جوهري كما هو موصوف في الوثائق. وتعويضك الوحيد عن الإخلال بهذا الضمان هو أن نصحح عدم المطابقة، أو إن تعذر ذلك، أن نرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية وننهي الاتفاقية.

14.2باستثناء ما نُص عليه صراحة في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمات «كما هي» ونخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الأخرى الصريحة أو الضمنية، بما فيها القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك والدقة. ولا نضمن أن مخرجات الذكاء الاصطناعي ستكون دقيقة أو كاملة أو مناسبة لأي غرض، أو أن الخدمات ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أنها تمتثل للقوانين الخاصة بقطاعك أو بلدك.

15.1من جانبك. تدافع عنا وعن شركاتنا التابعة وتعوضنا عن المطالبات والأضرار والغرامات والتكاليف الناشئة عن: محتوى العميل؛ تفاعلات موظفيك الأذكياء مع المستخدمين النهائيين والالتزامات التي يقطعونها؛ إخلالك بالبنود 4 أو 5 أو 9؛ عدم حصولك على الموافقات المطلوبة أو تقديم الإفصاحات المطلوبة؛ وأي شخصية رقمية أو صورة أو صوت تقدمه أو تطلبه.

15.2من جانبنا. ندافع عنك ونعوضك عن مطالبات الغير بأن الخدمات، كما قدمناها واستُخدمت وفق هذه الشروط، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث. ولا يشمل ذلك المطالبات الناشئة عن محتوى العميل أو إعدادك أو خدمات الأطراف الثالثة أو الدمج مع عناصر لم نوفرها. وعند نشوء مطالبة يجوز لنا تعديل الخدمات أو استبدالها أو الحصول على ترخيص أو الإنهاء ورد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية.

15.3على الطرف المعوَّض تقديم إشعار فوري، والسماح للطرف المعوِّض بالتحكم في الدفاع، والتعاون بشكل معقول.

16.1إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تحذيرية أو عقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات، حتى لو أُبلغ باحتمال وقوعها.

16.2تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف بموجب هذه الشروط على الرسوم المدفوعة أو المستحقة منك لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة. وفي الباقات المجانية والفترات التجريبية تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على 1,000 ريال سعودي.

16.3لا تنطبق هذه الحدود على: التزامات التعويض الخاصة بك بموجب البند 15.1 وتعويضنا بموجب البند 15.2؛ الإخلال بالسرية باستثناء الحوادث الأمنية واختراقات البيانات الشخصية التي تظل مسؤوليتها خاضعة للسقف الوارد في 16.2؛ انتهاك أو إساءة استخدام الملكية الفكرية للطرف الآخر؛ التزامات السداد؛ الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو الاحتيال؛ أو أي مسؤولية لا يمكن تحديدها قانونًا.

17.1تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين.

17.2التسوية الودية أولًا. قبل بدء أي إجراء، يجب على الطرف إخطار الطرف الآخر كتابيًا، ويسعى الطرفان بحسن نية لحل النزاع خلال 30 يومًا.

17.3المحاكم. مع مراعاة البند 17.4، يخضع أي نزاع لم يُحل وديًا للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية.

17.4التحكيم لعملاء المؤسسات والعملاء الدوليين. إذا كانت لديك اتفاقية اشتراك مؤسسات، أو كان مقر عملك الرئيسي خارج المملكة العربية السعودية، يجوز لنا أن نختار بإشعار كتابي، قبل بدء أي إجراء قضائي، حسم النزاع نهائيًا بالتحكيم وفق قواعد التحكيم لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA)، ومقره الرياض، وبلغة إنجليزية، أمام محكّم واحد. ويكون الحكم نهائيًا وقابلًا للتنفيذ أمام أي محكمة مختصة، بما في ذلك بموجب اتفاقية نيويورك.

17.5يجوز لأي طرف طلب تدابير مؤقتة أو أوامر قضائية من محكمة مختصة لحماية الملكية الفكرية أو المعلومات السرية.

17.6يتنازل كل طرف عن أي حق في رفع دعاوى جماعية أو تمثيلية، بالقدر الذي يسمح به القانون.